ゴミ分別、ＡＩが２４時間答えます（三鷹市）・・府中市でもＡＩの活用で市民サービス拡充を

今朝（２月１８日）の朝日新聞多摩版に、三鷹市が２０１９年度からゴミ分別に関する市民からの問い合わせに、ＡＩ（人口知能）が答える仕組みを試行するとしています。記事では「市民がスマートフォンなどで尋ねると、ＡＩが２４時間３６５日、自動で応じる。生活の利便性、職員の業務効率を上げるもの狙い」とあります。記事によると、市役所への市民からのゴミ分別の問い合わせは多いとのこと。市民の問いにＡＩが答えるしくみになっているあり、今後は子育てに関する問い合わせもＡＩで対応できないものか、市は検討するとの事です。
私は日本社会が１０年後には、ＡＩの急速な普及で今と比較すると、様変わりしている社会になっていると思います。いよいよそれが身近な光景になってきたことを思わせる記事です。ＡＩが普及すると、人手がこれまでのように必要ではなくなるだけに、現実の労働力をどのようにしていくのか、国の方針が重要だと思います。一方でこの記事にもありますが、市役所における生活相談などはそれぞれのケースがあり、人間でなければ対応できないと思います。
いずれにしても今後の社会では、ＡＩの普及は急速にすすむことと思います。そのためにはＡＩを人類が幸せになるために積極活用することが望まれます。府中市においても、職員の労働時間短縮、市民からのサービス向上を両立するためのＡＩの活用が期待されます。
結城亮（結城りょう）